Trocas e Devoluções | Mundo Mirim

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Se o produto escolhido por você em nossa loja virtual acabou não sendo como esperava ou veio com algum problema de fabricação garantimos o seu direito de troca ou devolução na seguinte situação:

1.  Produto apresenta defeito: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.


Para realizar esse procedimento é necessário comunicar nossa Central de Atendimento. Basta enviar um e-mail para [email protected] ou nos comunicar via Whatsapp. Nossa equipe irá te instruir para prosseguir com a devolução do produto.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

  • Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
  • Receber o reembolso do valor pago pelo produto.

 

Perguntas Frequentes:


1 – Recebi minhas compras mas preciso trocar o modelo. Como faço isso?


Realizar a troca é muito fácil e você só precisa ver se ela cumpre os requisitos abaixo para que esteja habilitada:

- A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após ter recebido o produto;

- O produto não deve ter sido utilizadolavado ou passado a ferro;

- Deverá estar com a embalagem original;

- O produto não pode apresentar avaria por mal uso.

Pronto! Se seu pedido preenche todos esses requisitos, basta clicar no botão, lá no final da nos envie um e-mail para [email protected] e informe os dados solicitados que a gente te dá todas as orientações para realizar a troca da compra.

 

2 – Recebeu o produto, encontrou alguma avaria e quer trocar?


A MUNDO MIRIM trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco. Então, se você recebeu um produto com alguma das condições mencionadas acima, mande um e-mail pra nós avaliarmos a troca.

 

3 – Preciso pagar para fazer a troca?


Dependerá do que ocorreu na entrega do seu pedido. Avaliamos caso a caso para que possamos solucionar a troca de maneira correta. Haverão casos em que não terá custo e outros que sim. Por exemplo: Se houve o recebimento de um produto danificado, o custo desta devolução será de responsabilidade da MUNDO MIRIM. Agora, em casos onde a troca é por motivo de insatisfação, por exemplo a cor da peça, esse custo será de responsabilidade do cliente. 

 

4 – Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto.


Assim que nosso time receber a devolução, a estimativa para que você receba o novo produto é de 10 a 40 dias úteis após a postagem. O processo de envio é, basicamente, reiniciado. Lembrando que será gerado um novo código de rastreio pra que você possa acompanhar a entrega pelo site dos correios 

 

5 – Recebi o produto mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?


Como informamos os prazos no site, passados o 7 dias previstos, infelizmente o pedido não fica habilitado no nosso  sistema, para que seja realizado o procedimento de troca. Por isso orientamos a que o item seja verificado no ato do recebimento, para que não se perca o prazo de troca, caso tenha a necessidade de realizá-la.

 

6 – Quero pedir uma troca mas mudei de endereço. Posso alterar para receber a troca no endereço novo?


Você precisa informar essa alteração no momento em que estiver solicitando o pedido de troca.  Assim já faremos a alteração de endereço no seu cadastro com seus novos dados.